델타 항공 환불, 항공권 변경 총정리 스토리 | 델타 항공 코리아 전화 번호 | 델타 항공 항공권 일정 변경 | Delta International Airlines Refund (feat. 상세함 주의/빡침주의)

INDEX

1. 델타 항공 Delta Airlines을 선택한 이유

2. 델타 항공 Delta Airlines 항공 경험 비교 with 대한항공

3. 개인사정으로 인한 델타항공 → 대한항공 항공권 일정 변경 과정

4. 델타 항공 환불 스토리, 성공 후기

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델타 항공을 선택한 이유

코시국임에도 미국에 갈 일이 있어 마일리지를 갖고 있는 대한항공, 아시아나 같은 국내항공사 및 Delta Airlines 등 여러 외항사 국제 항공을 비교해봤습니다. 그 결과 여러 부대 비용을 고려했을 때 외항사를 한번 타고 가봐야겠다!라고 생각해서 다녀왔습니다. (나중에 일어날 파장을 어찌 몰랐으리오..그때의 나에게 알려주고 싶..지만 그래도 그때의 나를 존중..해..!)

 

델타 항공 Delta Airlines 경험담

우선 서비스 면에서는 당연히 K부심을 제외하고서라도 대한항공 아시아나가 최고인거 다들 아시죠?

사실 비행기나 탈 것에서 머리만 대면 자는 저로서는, 편의성에 있어서 둔한 편임에도 아무래도 친절을 머리부터 손끝까지 탑재한 우리나라 항공사들의 승무원분들과 비교하면 전 승무원들이 모두 외국인 (백인 승무원분들, 흑인 승무원분들, 히스패닉계로 추정되는 승무원분들 등 다양했어요)이다보니 약간의 생소함이 있었습니다. 하지만 이런 부분은 제게 오히려 즐거운 생소함이었다고 할 수 있어요!

허나.. 빈 자리에 쿠션을 놓을 때 던져서 놓는다는 둥 이런 작지만 작지 않은 불편함은 어쩔 수 없었습니다.

 

개인사정으로 인한 델타항공 → 대한항공 일정 변경 과정

 

제가 왕복으로 델타 항공으로 항공권을 끊었었지만, 개인 사정으로 일정을 급히 변경해야 하는 상황이 생겼습니다.

그래서 온라인으로 변경을 하려는데 하고보니 온라인으로 변경을 해야 하는데, 델타 항공 홈페이지 혹은 어플이 정말 이런말 하기 그렇지만 엉망입니다. 처음에 체크인 할때도 제 예약 항공권이 아예 검색이 안되어 알아보니 '원래 그렇다'는 후기들을 찾았을 때부터 그랬고, 우선 홈페이지, 모바일이나 어플로 연동이 잘 안되어 있습니다. 한마디로 Digital Transformation이 원활하게 안되어 있다는 뜻입니다.

 

그래서 전화가 더 빠를 것 같아 전화로 일정 변경을 진행했습니다. 그러다보니 전화로 일정을 변경하고 있는 중인 (이미 한것도 아니고..) 항공권은 그 후부터 온라인으로 항공권 관련 취소나 변경 등이 안되는 항공권으로 변경이 되더군요.

 

그래서 담당 직원이 생겼고 (직원 이름을 밝히고 싶지만 우선은 생략..) 프로세스를 진행하는 과정에서 약간 인도영어? 하시는 분이랑 매칭이 되었습니다. 제 영어실력이 완벽하다는 것이 아니고, 오히려 저와 그분 둘다 완벽한 영어 구사가 어렵다보니 정확한 의사소통이 필요한 부분임에도 불구하고 의사소통이 원활하지 않았던 것이 사실입니다.

 

그래서 이틀간 오랜시간, 여러 통화에 걸치면서 1) '직항이 필수였음에도 경유 항공을 끊고 추가 비용을 지불' 2) '같은 항공권에 대한 가격을 다르게 이야기함' 3) '카드 번호 부르면서 의사소통 미스가 생겨 결제 오류' 등의 문제가 생겼습니다. 그 직원분만 탓하는게 아닙니다. 하지만 어찌되었든 고객의 입장에서 굉장한 정신적, 금전적 소모가 컸다는 것이 사실입니다.

 

그래서 합리적 소비를 위해 선택했던 델타 항공으로의 일정 변경이 도저히 힘들겠다고 판단하였고, 마일리지가 있는 대한항공으로 편하게 일정을 변경해야겠다고 확신했습니다.

 

따라서 진행중이었던 부분에서 제가 요청하지도 않은 추가 비용 지불과 동반하여 경유 항공권으로 저와의 상의도 없이 예약한 티켓 취소를 요청했습니다.

 

 

이 경험을 한 후 대한항공 예약을 진행하니 왜이리 모든것이 원활한지.. 눈물이.. <말도 많고 탈도 많다지만 승객 서비스는 역시 대한항공 최고>

 

델타 항공 환불 스토리, 성공 후기

여튼 그 후 델타 항공에 취소를 하겠다고 주고 받던 메일에 회신을 하니, 거의 바로 OK라는 내용의 회신이 왔습니다. 이후 Auto Reply로 아래와 같은 내용이 왔습니다.

 

Due to extremely high volume related to coronavirus and government-issued travel guidance, please allow up to 30 business days. Once processed, refunds may take up to two billing cycles to appear on your credit/debit card statement. Credits will appear in your account on delta.com and can also be retrieved using your Ticket Number.

 

Tickets paid for by cash or check will be refunded within 30 business days of Delta's initial receipt of the refund request. However, please allow additional time for mail delivery. 

 

A notification of your refund request will be sent to the email address provided.

 

We appreciate your patience while we review your refund request.

 

사실 그 전의 일정 변경과정이 까다로웠던 것과 비교해 환불 프로세스가 이렇게 간단해도 되는가?에 대한 의구심이 들었습니다. 그렇게 대한항공 국제선을 타고 무사히 한국에 도착을 했습니다.

 

하지만 한달을 기다리고, Business Days 기준으로 30일도 기다리고, 카드사와의 연동 등으로 인해 딜레이 될 수도 있다는 점으로 두 달을 기다려도 환불은 커녕 아무런 안내도 받지 못했습니다.

 

항공 티켓 환불 상태는 아래 URL에서 확인해보실 수 있습니다. (이 또한 홈페이지내에서는 꽁꽁 숨겨져 있음..)

 

▶︎ 델타 항공 국제선 티켓 환불 상태 확인 | Delta Airlines Refund Status Action URL

ko.delta.com/refunds/checkRefundsStatusAction.action

 

위 URL에서 제 항공 티켓 환불 상태가 Pending으로 되어 있는 것을 확인했습니다.

역시나 불안감이 엄습하여, 찾고 찾아 우리나라 델타 항공 피해 구제 서류 및 관할 부서 번호를 찾아냈습니다. 

 

▶︎ 델타 항공 피해 구제 관련 한국 지부 전화번호 | Delta Air Lines Damage Relief Korea Branch Number

02-317-5535

 

우선 한달 째쯤 됐을 때 전화를 해보니, Ticket Number, 환불한 티켓의 일정 (날짜와 이착륙 장소) 등을 물어보시고 말씀드리니, 코로나 시국이라 환불량이 너무 많아 그런것이고 좀더 기다려보시라는 답변을 받았습니다.

이후 한달 뒤에 한번더 해보니, 다른 직원분이 받으셨고 죄송하다며 3달 정도 걸리니 3달 정도 기다려보시라는 답변을 받았습니다.

 

그리고 오늘, 이것저것 바빠 잊고 있다가 날짜로 확인해보니 4개월하고 2주가 지났음에도 감감무소식.. 다시한번 해봤습니다.

전에 전화했을 때와 같은 정보를 물어보셨고 그래서 말씀드렸더니 잠시만요 하시면서 유관부서 연결 해보겠다고 하시면서 1~2분정도 홀딩 상태로 기다렸습니다. 

 

그랬더니 담당 직원이 Refund Request는 잘 넣어두었는데 12월 19일 날짜로 living어쩌고 gmail로 환불이 불가능하다고 답변을 했다는 겁니다.. 그래서 제가 living어쩌고 지메일은 제 메일이 아닌데요..했더니 놀라시면서 제가 환불 진행한 메일을 물어보셨습니다.

 

다시 한국 지부에서 Refund request를 넣어야겠다고 하셨습니다. 그래서 지금 좀 심각하게 지났는데 제가 더 말씀드릴 정보가 있을까요? 그리고 한국 지부에서 다시 델타 항공 미국 본사에 해당 request를 넣으면 확률은 어느정도 인가요? 라고 여쭤봤습니다.

그랬더니 이런 경우는 거의 100%라고 안내주셨고 다만 한달 정도의 프로세스 기간이 추가 소요될 수는 있다고 하셨습니다.

 

속으로 네 달 걸린거, 한달 더 기다리는 걸 못하겠습니까..싶었습니다. (해탈) 추가 지불한 비용까지하면 200만원 좀 안되는 금액이라 이대로 가만히 있었으면 그냥 날릴뻔한 금액이 된거 아니겠어요.. 너무하지 않나요.

 

여튼 그렇게 전화를 끊으니 새로운 Refund Number와 아래와 같은 내용의 안내 메일이 왔습니다.

 

This is an automatically generated message to acknowledge receipt of a refund application that was submitted on your behalf. Please do not reply to this message.

 

Delta will issue refunds for eligible tickets typically within 7 business days for domestic credit/debit card purchases. Once processed, the refund may take up to two billing cycles before it is reflected on your credit/debit card statement. Credits will appear in your account on delta.com and can also be retrieved using your Ticket Number.

 

Refunds for eligible tickets purchased with cash or check will be processed typically within 20 business days.

 

피해 구제 신청서를 쓰지 않고, 좀 더 기다린 결과 성공적으로 환불을 받을 수 있었습니다!

저와 같은 피해를 겪으실 분들이 더는 없길 바라며 꼼꼼하게 작성했습니다. 도움이 되셨다면 좋아요, 댓글, 혹은 아래 광고 한개 클릭 부탁드립니다! :)

 

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